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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista dei servizi di supporto
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista dei servizi di supporto altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico, operativo e amministrativo ai clienti esterni e ai reparti interni dell'organizzazione. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine alla risoluzione dei problemi.
Lo Specialista dei servizi di supporto fungerà da punto di contatto principale per le richieste di assistenza, garantendo che tutte le problematiche vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente. Sarà inoltre coinvolto nella documentazione dei processi, nella formazione degli utenti e nel miglioramento continuo dei servizi offerti. Collaborerà strettamente con i team tecnici, commerciali e amministrativi per assicurare un'esperienza cliente coerente e di alta qualità.
Le responsabilità includono la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, email o sistemi di ticketing, l'identificazione e la risoluzione dei problemi tecnici di base, l'assistenza nella configurazione di software e strumenti aziendali, e la partecipazione a progetti di miglioramento dei processi. Il candidato dovrà anche monitorare le metriche di performance del servizio e contribuire alla creazione di report periodici.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una buona conoscenza degli strumenti informatici, un approccio proattivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati. L’esperienza pregressa in ruoli simili sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona empatica, organizzata e con una forte passione per il supporto al cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico e operativo ai clienti e ai team interni
- Gestire le richieste tramite telefono, email e sistemi di ticketing
- Documentare le problematiche e le soluzioni adottate
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Monitorare le metriche di servizio e preparare report
- Assistere nella configurazione di software e strumenti aziendali
- Partecipare a progetti di miglioramento dei processi
- Formare gli utenti su procedure e strumenti
- Gestire la comunicazione con i clienti in modo professionale
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un supporto efficace
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito tecnico o amministrativo
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto o assistenza clienti
- Ottime capacità comunicative scritte e orali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e software gestionali
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Orientamento al cliente e problem solving
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a formazione continua
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in ruoli di supporto tecnico o amministrativo?
- Quali strumenti informatici utilizzi quotidianamente?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un cliente?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing? Quali?
- Come ti assicuri che un cliente sia soddisfatto del supporto ricevuto?
- Hai esperienza nella formazione di utenti su strumenti aziendali?
- Come gestisci situazioni di stress o carichi di lavoro elevati?
- Qual è il tuo approccio alla risoluzione dei problemi?
- Hai mai contribuito a migliorare un processo interno?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
